我在网上也开了一个店铺，我在你处进货后，你们可以提供产品图片给我吗？
   可以的，我们网站顶部右边有一个原始图片下载区,您可以下载没有水印的图片。您下单付款后我们会提供密码,您凭密码就可以免费下载您要的图片了（包括我们网站所有的图片)。

   贵网站的每个产品都有检测报告吗？
   我们公司一般定期或者不定期的对产品进行抽检，以保证产品质量，但是不可能每个产品都检测的，那样产品的检测费用均摊到每个产品上是非常高的，也没有那个必要。

   为了保护客户的利益我们不在淘宝上面开设店铺，对网店客户购物后我们可以免费提供没有水印的图片下载，具体的开店事宜请咨询淘宝公司。

   可以买一个吗?
   我们是一个批发企业,为了保护销售商的利益,我们不零售，样品价格是批发价的3倍，差价可以在下次进货时扣减。我们规定200元起批也是为了更好的保证客户利益，还望您能够理解。

   缺货的产品你们以后会补货吗？
   缺货一般有两个原因，第一，为了保证客户的利益，一款产品卖一段时间后我们就会下架，那样市面上才不会出现太多类似的产品。第二，工厂来不及生产，这种情况一般不久就可以补货上去的。
 
   贵公司网站的图片都是实物拍摄吗？我怎样辨别产品大小？
   我们网站的所有图片均为实物拍摄，力求将产品真实的一面展示给客户。购买产品时点击图片可以看见产品尺寸，请客户在购买前一定要看我们标明的产品尺寸，如果觉得抽象可以拿一个尺子量一下再决定购买，不要购买后再讨论产品大小的问题。我们的吊坠长度是指的从扣到最底部的长度。


   混装和随机发货是什么意思？
   有的产品款式众多，我们只选择其中部分拍照，客户收到的实物可能不是所定购的该款，也不一定在我们网站有图片，特别是网店用户，如果自己没有相机，请慎重购买。随机发货的产品是不能指定的，客户可以在订单里面注明需要的样式或者颜色，我们工作人员会尽力配，但是不一定能保证。

   进货量大价格可以优惠吗？你们送邮费吗？
   优惠政策：
   1、 单次进货满500元优惠15元
   2、 单次进货满1000元优惠30元
   3、 单次进货满2000元9.5折优惠
   4、 累计满2000元以后终身9.5折优惠（不送邮费）
   5、 量大或定做可享受更多优惠

   万一货物在运输过程中丢失了，你们负责吗？
   运输途中的损坏和丢失都由我们负责，客户收到货物如果发现有损坏或者产品明显瑕疵应该在24小时内提出，在这期间内除了人为损坏的产品以外，有质量问题的商品可以要求退换货。但是退回前需要和我们客户服务人员确认。

   购物平台不正常,比如无法去收银台等操作是何原因?
   一些浏览器工具具有屏蔽网站弹出广告的功能，如：“上网助手(3721)”、“Google工具条”、“百度工具条”和一些病毒防火墙软件，但也会将正常的弹出窗口拦截，导致部分功能无法使用，因此，大家在本站购物时遇到无法去收银台时请先关闭这些功能。如果还是不能正常工作请和我们直接联系。

   你们施华洛世奇水晶有独立包装吗？能否提供原产地证明？是否每个产品都有天鹅标记？
   施华洛世奇水晶分两个大类，一种是成品的工艺品，有独立包装，专柜也能提供原产地证明，也有天鹅标记，价格是比较昂贵的。第二是我们销售这种半成品类的，产品是简装，一个盒子里面可能装几十到上百颗，如果客户购买一个款达到整盒，我们可以提供原包装。部分产品有施华洛世奇“梯形”标记。

   什么是925银饰?
   925银是国际上做银饰品的国际标准银。 它与9.999银有所不同，因为9.999银的纯度比较高，非常柔软难以做成复杂多样的饰品，而925银能做到。925银饰品其实并不是含银量100%，那是因为在纯银中加入的7.5%的合金，让银的光泽、亮度和硬度都有所改善。 自从1851年蒂芬妮推出第一套含银量千分之925的银饰品后，925银便开始流行，所以目前在市面上的银饰都以925作为鉴定是否为纯银的标准。925银首饰经过抛光后呈现出极漂亮的金属光泽，而且也具有了一定的硬度，能够镶嵌宝石，做成中高档首饰。 用925银设计打造的银饰有欧美风格，粗犷、大胆、前卫，走在时尚的尖端，也有精美、细致型，适合大众的品味。 向大家展示的925银饰品全都是手工制成，再采用先进的技术和设计，经过了人工制板-----注腊------倒模-----执模-----镶石-----抛光这几道工序后,每一件成品都凝聚了设计师的心血和汗水，因而使产品看上去极具灵性。

   什么是泰银?
   泰银含银量一般比925银要高。最早源自于泰国，所以通常叫泰国银，又称“乌银”。泰银是利用了银碰到硫而发黑的特性制成的。它是在银首饰上把银与硫的混合物加热融化，并以玻璃质状态形成覆盖层。乌银覆盖层疏松乌黑，与白银的光洁银白形成鲜明对比，产生特殊的视觉效果。再经过了特殊的仿旧处理，乌银首饰不仅不容易变色，而且表面硬度也比普通银大大增强。别具一格的质感和色泽，让人感受到这类首饰的粗犷和古朴。

   925纯银饰品变色吗？应该怎样保养？
   925纯银饰品变黑是正常的自然现象，因空气和其它自然介质中的硫和氧化物等对银都有一定的腐蚀作用，在佩戴一段时间后，就会出现一些微小的斑点（硫化银膜），久之会扩散成片，甚至变成黑色.所以，目前925纯银饰品都有一些因氧化而变色现象.下面是保养的2个建议:
　　1、引导消费者应实事求是: 担心925纯银饰变黑是绝大部分银饰消费者的共同心理，而厂商为了争取销售额往往会作夸大承诺，比如说:"绝不褪色，永不变色"等不符合实际的承诺造成消费者缺乏对银饰品有科学的理解，因此抱有过高的期望，而当在实际配戴中发现与承诺不相符时，就会产生一种被欺骗或上当的感觉，致使其找商家退货、换货，最终吃亏的还是商家自己，也影响商家的信誉，导致销售不理想.所以说，在销售过程中，应正确引导消费者认识到"925纯银饰品会变黑是正常的，但如日常注意保养，是完全可以让925纯银饰品持久亮泽的".
2、加强925纯银饰品保养知识: 大部分消费者都知道925纯银饰品会变黑，但不知道如何可以不让它变黑或变黑了该怎么办，这才是有些消费者不愿购买925纯银饰品的根结所在.所以，传授如何保养和去除银饰表面的氧化物，恢复925纯银饰品亮泽的方法是消费者购买信心的保证.主要要做到以下几点:①佩戴925纯银饰品时不要同时佩戴其他贵金属首饰，以免碰撞变形或擦伤.②避免925纯银饰品接触水汽和化学制品，避免戴着游泳，尤其是去海里.③每天戴完925纯银饰品后把它用棉布擦干净，放到首饰盒或袋子里密封保存.④925纯银饰品已经氧化变黑了，可以用软毛刷子沾牙膏刷洗,实在无法处理干净才用洗银水擦洗，洗完后再用清水冲洗，然后用棉布擦干。

   贵网站的纯银吊坠包含项链吗？
   标明为吊坠就是吊坠，不包含项链，如果标明为项链就含链子。部分吊坠的图片上有项链只是为了图片美观，不代表该款有项链。

   银饰的价格主要取决于哪几个方面？
      第一，      银饰的含银量，含银量的高低和价格有直接的关系，我们的产品都可以保证含银量在92.5％以上。
      第二，      银饰的重量，相对于其它普通金属来说银是一种贵重金属，重量越重，价格越高，我们网站每个产品都标注有重量。
   第三，银饰的款式，一个产品样式复杂（比如镶嵌类），开模和制作的时候就很费时和费事，相对成本就增加了。
   
   贵公司的纯银产品是否都有925或者S925标记？
   我公司的纯银产品绝大多数（98％以上）都有该标记，有几种情况是没有的：第一，部分泰国进口类泰银产品。第二，产品截面太小，厂家无法做上去。第三，产品太薄，容易打穿。第四，厂家疏忽（这种情况占没有标记的10％不到）

   戒指型号是怎么规定的？
   戒指尺码一般分为大、中、小三种。其中，11号以下为小号；12-14号为中号；15号以上为大号。客户可以在订单里面指定型号，如果没有特别说明，我们就会随机发型号。没有特别说明的客户收到货物后觉得型号不合适，可以寄回我们公司，我们可以调换型号，来回的费用客户自行承担
   戒指型号对照表

   我订货后采取什么样的汇款方式？
   我们目前开通了“建设银行”“农业银行”“工商银行”“支付宝付款”“西联汇款”支付方式

   项链的售后服务？
   我公司网站上项链,或含有银链部分的银饰，因为工艺特殊,国内无法生产,均为意大利进口,本身没有任何质量问题。请在收到货物时仔细查看有无在出厂时人为造成的折痕,有折痕的银链将会在佩戴中断裂,如果有质量问题请在收到货物24小时内和我们联系。对有弹性的银链(如无缝银链)请在睡觉时拿下,以免造成折裂,对连接点细小的银链(如细珠银链)请不要拉扯,以免造成断裂,我们不对人为造成断裂银链承担退赔责任。

   退换货是怎么规定的
   客户收到货物如果有损坏或者质量问题应该在24小时内提出，在这期间内除了人为损坏的产品以外，有质量问题的商品可以要求退货，超过此期限寄出的产品恕不退换。
1、退货只能换同款商品，如遇到缺货，可以换同等价值商品，或者退款。
2、小件的饰品退回商品时最好是原包装退回。
3、退回商品时一定要在包裹内留便条注明您的订单号、商品存在什么问题、是否等待下次进货一起发回。
 
   退货后如何处理 ？
   1.客户需要将退回的商品平邮寄回，退回货物的平邮费先由客户支付，当我们收到货后，经确认的确是我们商品质量问题，我们会给客户换货，并承担发生的平邮费，断货的产品一律退款或者货款在下次进货时扣减。
   2、退回商品时一定要在包裹内留便条注明您的订单号、商品名称，价格，退换原因、是否等待下次进货一起发回。
   3．退回的产品内外要包装完好，保证没有人为的损坏。
 
   如果定购的产品有缺货怎么办？
   由于我公司经营的产品种类较多， 每天的流通数量较大，可能在处理您的订单之前，您订的部分商品已经缺货。对于这种情况，我们会电话或者发邮件通知您，给您提供三种处理方式：
1.我们帮您代您选购风格相似的产品。
2.把有货的产品先发给您，缺货产品的货款转存入预付款，待您下次进货时使用，也可以把缺货部分的货款退给您。
3.您可以重新选购与该产品等值的其他商品。

   你们网站支持支付宝吗？如果收到货物损坏或者短少怎么办？
   我们强烈推荐客户使用支付宝支付。在收到货物的时候，请验货后签收，如果发现收到的货物损坏和短少，请及时向我们说明情况（我们公司是3个人点数，不会出现货物短少的情况），我们会向快递公司索赔，如果签收再反映货物短少，我们公司就无法向快递公司索赔，请大家一定配合。点击查看“支付宝争议处理规则”